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Política de Cambios y Devoluciones
TUHABILIDAD.PE · Última actualización: 21 de julio de 2026
TUHABILIDAD.PE no vende bienes físicos: lo que ofrecemos es el acceso a desafíos y torneos de habilidad, pagados mediante una Cuota de Inscripción. Por eso esta política, en vez de "cambios de producto", describe cuándo tu Cuota de Inscripción se reembolsa a tu saldo, cuándo no, y cómo pedir ayuda si algo salió mal con un cobro.
1. Qué se puede "devolver" en TUHABILIDAD.PE
No vendemos productos físicos ni digitales descargables: tu dinero se convierte en saldo dentro de la Plataforma, y ese saldo se usa para pagar la Cuota de Inscripción de un desafío o torneo. Por eso, en vez de "devolver un producto", lo que puede pasar es que tu Cuota de Inscripción se reintegre a tu saldo cuando corresponda, o que retires tu saldo no utilizado a tu cuenta de Yape, Plin o banco.
2. Desafío que cancelas tú mismo
Si publicaste un desafío y todavía nadie lo aceptó, puedes cancelarlo libremente desde "Mis partidas" — tu Cuota de Inscripción se reintegra al instante y completa a tu saldo. Una vez que otro Usuario acepta tu desafío, ya no puede cancelarse unilateralmente por ninguna de las dos partes.
3. Torneo en el que te inscribiste
La Cuota de Inscripción a un torneo no se reembolsa si decides retirarte tú mismo después de inscribirte, salvo que el torneo aún no haya alcanzado el cupo mínimo para jugarse. Si TUHABILIDAD.PE cancela un torneo (por ejemplo, por no completar cupo), se reembolsa automáticamente la Cuota de Inscripción a todos los inscritos.
4. Disputas de resultado
Si el resultado de un desafío queda en disputa (reportes contradictorios, evidencia insuficiente, problemas técnicos), soporte revisa el caso y resuelve en un máximo de 24 horas. Mientras la disputa está abierta, la Cuota de Inscripción de ambos jugadores queda retenida; al resolverse, se acredita al ganador o se reintegra a ambos si se anula la partida.
5. Depósitos no acreditados o cobros duplicados
Si depositaste dinero y no se reflejó en tu saldo, o si se te cobró más de una vez por el mismo depósito, esto no es una "devolución" sino un error de acreditación: escríbenos con tu comprobante de pago a través del Libro de Reclamaciones o a soporte@tuhabilidad.pe, y corregimos tu saldo o reembolsamos el monto al medio de pago original según corresponda.
6. Retiro de tu saldo
El saldo que no hayas usado en un desafío o torneo es tuyo y puedes retirarlo a tu Yape, Plin o cuenta bancaria en cualquier momento (sujeto a verificación de identidad y a los límites indicados en la pantalla de Retiro). Por el momento el retiro no tiene ninguna comisión (0%) y suele acreditarse en menos de 15 minutos.
7. Plazos
Los reintegros a tu saldo dentro de la Plataforma (cancelación de un desafío propio, resolución de una disputa a tu favor, cancelación de un torneo) se aplican de forma inmediata. Las devoluciones hacia un medio de pago externo (por errores de depósito) se procesan en un máximo de 30 días calendario, conforme al plazo de respuesta del Libro de Reclamaciones.
8. Cómo solicitar una devolución
Usa el Libro de Reclamaciones (enlace en el pie de página) indicando el desafío, torneo o depósito afectado, o escríbenos a soporte@tuhabilidad.pe. Revisamos cada caso según esta política y el resultado de la disputa, si la hubiera.